Как эффективно работать с Booking

Как эффективно работать с Booking

Автор: Виктория Соболева

Курс скачан из открытых интернет-источников. Авторские права на продукты принадлежат только их владельцам. Основная цель сайта — это предоставление пользователям бесплатного материала для самостоятельного обучения. Если вы заметили нарушение своих авторских прав, то вы можете связаться с нами для удаления вашего продукта с нашего сайта по ссылке>>>>>

С Уважением,

Администрация проекта learn-free.site «Учитесь бесплатно»

ОПИСАНИЕ:

Вы узнаете:

  • Booking: алгоритм работы для начинающих
  • Как разместить квартиру на Booking.com
  • Ежедневная работа с площадкой для бронирования Booking.com
  • Сколько стоит сотрудничать с букинг?
  • Шпаргалка по отзывам
  • Название апартаментов
  • Невозвратный тариф
  • Отмена бронирования
  • Overbooking!

Бонусы:

  • Инструкция Airbnb
  • Гость — командированный сотрудник
  • Почему я не работаю с Циан и Авито

“Алгоритм работы с Booking.com”

Booking: алгоритм работы для начинающих 

Важная информация о Booking.com:

● Booking.com является международной компаний и лидером по поиску и бронированию отелей, квартир, апартаментов.
● Вы можете зарегистрироваться и как физ лицо! Чтобы заниматься посуточным бизнесом, оформлять ИП не обязательно.
● Размещайте предложение как можно раньше, даже если сейчас у вас идет ремонт. На время, пока вы не можете принять гостей, закройте даты в календаре. За этот период вы сможете заняться наполняемостью вашего предложения и добиться максимального рейтинга, почему этот так важно чуть позже.
● Вы можете заменить любую информацию о вашем объекте(название апартаментов, добавить или заменить фотографии и т.д.), но неизменным останется адрес квартиры! В случае ошибки, вам придется регистрироваться заново.
● Адекватное ценообразование, для этого изучите предложения ваших прямых конкурентов.

Внимание! Частая ошибка новичков: на этих площадках нельзя делать тест, то есть выставлять нереальную квартиру. Если пришла бронь на открытые даты, вам необходимо заселить гостей, иначе штраф.

● Уделите внимание фотографиям, они должны быть профессиональные, качественные, глядя на которые гость должен захотеть пожить в вашей квартире. Перед фото сессией воспользуйтесь услугами эксперта по хоум стейджингу или самостоятельно подготовьте квартиру (накройте стол к завтраку, поставьте цветы в вазу и т.д.)

Главный секрет: профессиональные эмоциональные фото + рейтинг = много бронирований.

Лайфхаки:

● Указывайте все, что есть рядом, прикрепляйте фотографии. Опишите, как до вас добраться, используя все виды транспорта.
● Напишите шаблонные сообщения на английском языке, чтобы проще было общаться с гостем.
● Пока выставляетесь, но Календарь закрыт на пару недель вперёд, пока идёт ремонт-пишите отзывы.

Видео инструкция как разместить квартиру на Booking.com>>>>>

Ежедневная работа с площадкой для бронирования Booking.com

1 шаг. Вам необходимо добиться 100% наполняемости объявления. Для этого заходим в ваш профиль и отвечаем на все вопросы. На ВСЕ! Какие бы нелепые они не были. Да, вам надо поставить галочку, что в вашей студии 22 метра нет бассейна. В 99% случаев на это не обращают внимание, хотя от этого зависит ваш рейтинг.

2 шаг. Игры с ценой.Меняйте стоимость хотя бы на 1 руб. и площадка самостоятельно будет повышать ваш рейтинг. Нет круглым цифрам! Напоминаю, у вас должно быть несколько тарифов: гибкий с возможностью отмены бронирования, невозвратный и на одну ночь с повышенным коэффициентом. Хотите, чтобы ваш объект стал более заметным на ближайшие даты? Делайте спец. предложение.

3 шаг. Ответы на сообщения гостей.Комментируем каждый отзыв, даже положительный, просто благодарим. Пишет иностранец? Переводчик вам в помощь, если не владеете языком. Подготовьте как минимум 2 шаблона сообщений на английском языке. 1 шаблон – благодарность и приглашение к повторному визиту. 2 шаблон – извинение и обещание устранить все недочеты. На русском шаблонно отвечать не советую, создаётся впечатление наплевательского отношения, равнодушия.

4 шаг. Обращаем внимание на подсказки самого ресурса. Букинг, например, достаточно часто оставляет вам советы. Не игнорируйте их. Чаще всего они выделены красным цветом и бросаются в глаза. Выполнив все рекомендации площадки, вы поднимите рейтинг.

5 шаг. Проверьте синхронизацию календарей. Мало ли что, это программа всё-таки, а отвечать за овербукинг будете вы, причём своими честно заработанными.

6 шаг. Если вы этого ещё не сделали, то бегом скачивать мобильные приложения букинга и Airbnb.Что это вам даёт? Актуальная информация 24 часа в сутки, возможность работать с площадками в любом месте, вы не привязаны к стационарному компьютеру. Да что я вам рассказываю, вы прекрасно понимаете все плюсы! Я, кстати, люблю работать в пробках.

С колько стоит сотрудничать с букинг?

При бронировании жилья с гостей плата не взимается. Знали, что если клиент найдет стоимость на ваш объект ниже чем у booking.com, тот вернет разницу? Booking.com позицианирует себя площадкой с самыми низкими ценами.

Арендодатели платят комиссию. Booking.com сотрудничает как с физическими, так и с юридическими лицами. Раньше стоимость услуг размещения объекта была разная. Все юридические лица, как налоговые агенты, самостоятельно платили НДС в бюджет и их комиссия составляла 15%. НДС за физических лиц платил booking.com, при этом включая его в стоимость своих слуг. Таким образом комиссия составляла 18% .

Сейчас всех приравняли. Гостиницы, отели, хостелы тоже оплачивают НДС booking.com. Комиссия booking.com теперь для всех составляет 15% + 15%*20% = 18%.

Многие мои коллеги рассчитывали, что эту нагрузку booking.com возьмет на себя, но этого не произошло. Часть заявляют, что стоимость услуг неоправданно высока. Но на сегодняшний день booking.com так и остается лидером. А что будет дальше? Поживем увидим.


Шпаргалка по отзывам

Как поднять рейтинг вашей квартиры, если у вас еще никто не жил и нет отзывов?! Я советую сделать первые 5 отзывов от друзей.

Вам понадобиться действующее объявление на площадке бронирования и человек, готовый оставить отзыв, деньги на банковских картах у вас обоих и доступ в Интернет, тоже у обоих и одновременно.

Алгоритм действий точно такой же, как при обычном бронировании жилья: ваш друг заходит по ссылке на Booking или Airbnb на ваше объявление, выбирает даты, нажимает “забронировать” и площадка списывает с него оплату за эту бронь. Для этого у него на карте должны быть деньги.

После этого ваш друг говорит, сколько было списано, и вы возвращаете ему деньги на карту. Для этого вам нужна картами с деньгами. Ну а потом, площадка выплатит вам эти деньги за вычетом комиссии.

Но еще нужен небольшой финт ушами, чтобы не морозить зря деньги и не платить большие комиссионные: перед бронированием снизьте цену на определенные сутки до допустимого лимита, или как посчитаете нужным (40-50% хороший вариант). И ваш друг бронирует именно эти даты.

То есть вы опускаете цену и ваш друг в режиме реального времени обновляет страницу, видит сниженную цену и тогда бронирует. Делать надо все быстро, чтобы никто другой случайно не забронировал вашу квартиру по такой сладкой цене. Вот для этого вам нужно обоим иметь доступ к Интернету одновременно.

Далее вы можете сами написать желаемый отзыв и отправить его вашему другу, который опубликует его на площадке бронирования, после того как “поживет” у вас.

На самом деле, все это легко и не требует особых моральный и временных затрат. Всего пять отзывов и вот ваш объект виден тем, кто ищет себе квартиру на площадках бронирования!

Важно! Не пишите отзыв самому себе с другого аккаунта, с того же устройства, с которого вы выходили в интернет. Такой отзыв будет заблокирован!

Название апартаментов

Как корабль назовешь, так он и поплывет.. Как ни странно, но эта поговорка   в большой степени подходит и для посуточного бизнеса. Статистика показывает, что именно апартаменты с названием имеют более высокий рейтинг.

Большинство в названии ссылаются на адрес. Например, апартаменты на Невском или студия на Ваське. Сейчас таких названий становится слишком много и необходимо креативить, особенно новичкам, чьи объекты еще не имеют высокий рейтинг. Хотите, чтобы на вас обращали внимание? Начните с наименования! При этом вот, что надо учесть:

  • Во-первых, название должно отражать уникальность апартаментов
  • Во-вторых, название должно привлекать внимание потенциальных гостей
  • В-третьих, содержать минимум слов

Если уникальность вашего объекта в локации, то бесспорно, надо на этом сделать акцент, но лучше обойтись без прямой ссылки на адрес. Подумайте, как можно обыграть.

Большинство ваших гостей не знают город как вы, поэтому не используйте в названии сленг, понятный только местным жителям. Далеко не всем будет знают, где это: Васька, Техноложка, Гражданка. Не разобравшись гость может сделать неправильный выбор и, как следствие, быть недовольным, что в свою очередь может отразится на отзыве. Не забываем, что под эмоциями люди могут необъективно оценивать вашу работу и квартиру в целом.

Не используйте цифры. Они не несут никакой информационной нагрузки для гостей и лишь мешают. Наименования из 3-4 слов, также не годятся. Их просто не дочитывают до конца.

А вот ссылка на эмоции, которые человек получит пожив у вас, работаю отлично. Сделайте акцент в названии на необычный дизайн или деталь интерьера, если такая имеется.

Ловите от меня лайфхак. Продаётся множество постеров с различными мотивирующими фразами. Украсьте апартаменты одним из них и отразите эту фразу в названии.

Невозвратный тариф

Тарифы – один из важнейших инструментов в работе с Booking.com. Грамотное выстраивание тарифной сетки позволит добиться максимальной заполняемости.

Ключевым и “любимчиком” среди гостей является “невозвратный”. Многие ищут целенаправленно только этот тариф. По аналогии с авиаперелетом, какие билеты раскупают в первую очередь? Правильно, “невозвратные”, стоимость которых существенно ниже. Поэтому если у вас есть тариф “невозвратный” – супер, у вас будет бронирований больше, в отличие от других, кто пренебрегает им.

Специфика тарифа заключается в том, что он дешевле минимум на 10%, но при изменении планов у гостей, вы получите все деньги, за минусом комиссии агрегатора.

За последние три месяца по этому тарифу не доехали 6 гостей, только одна бронь была на 15000₽. Гостья забыла про свою бронь и была сильно удивлена, узнав, что бронь невозвратная.

Неизбежны конфликтные ситуации, гости будут просить вернуть им деньги. Ситуации бывают разные, поэтому по возможности идём на встречу. Но если не заезд связан с тем, что гости не знали, что тариф “невозвратный” или просто забыли о своём бронировании. Тут уж извините.

Еще пару моментов:

  • Тариф действует при оплате через Booking.com. Если вы берёте наличные средства, то оформляйте предоплату. В данном случае вы получите именно ее, а не всю стоимость брони.
  • Сам тариф создается в тарифных планах, в календаре.

Отмена бронирования

Раньше, когда приём денег был только наличными, часто приходили отменены бронирования. Благодаря оплате через сервисы, количество отмен существенно снизилось! НО лучше делать профилактику.

Что делаю для этого?

  • Как только пришла бронь, пишу гостям письма. В помощь шаблонные сообщения с автоматической настройкой имени гостя и другими важными параметрами для заселения. Удобная вещь – не нужно тратить время, тремя кликами оказали внимание гостю, дали понять, что очень ждёте
  • На Booking.com настроить такие сообщения очень легко. Если возникли трудности, напишите три разных текста в заметках и каждый раз копируйте для гостей
  • Звоните гостям не только накануне заезда, но и спустя небольшой промежуток времени после бронирования. Узнайте цель визита. Уточните время прибытия, как они собираются добираться, нужна ли помощь в организации трансфера или дополнительная информация. Поверьте, ваше внимание оценят

И, конечно, невозвратный тариф. Он должен быть с хорошей скидкой, гости часто ищут квартиры именно по невозвратному тарифу, зная, что он дешевле обычного. Но зато, вы гарантировано получите свои деньги.

Overbooking!

Overbooking – одновременное бронирование на разных площадках на одни и те же даты. Бывает довольно редко.

В таких случаях вам нужно активно включаться, чтобы не получить санкции от площадок для бронирований.

Описываю мою ситуацию и рассказываю как решать:

  1. Одни сутки были забронированы на Airbnb, бронь также была с com на 7 дней.
  2. Что я сделала: связалась с гостями (со всеми, чтобы уточнить все ли собираются приехать), когда поняла, что все едут, начала подыскивать похожий вариант, чтобы быть готовой к переселению гостьи с бронью на сутки.

Нашла вариант дешевле моего. Позвонила гостье – не стала врать, как делают многие в таких ситуациях, что затопили соседи, прокурили квартиру, выключили свет. Сказала, как есть. Объяснила свою позицию, что мне важно решить данный вопрос максимально комфортно для обеих сторон и я нашла вариант удобный для нее.

  • Предложила ей свой свободный вариант, правда в другом районе. Не подошел
  • Перевела деньги  на карту, всю сумму бронирования,  она забронировала себе другую квартиру.

Разошлись с благодарностями друг другу. Надо сказать, гостья очень адекватная и приятная в общении, не выставляла претензий, легко вошла в положение. И рейтинг не испорчен, и гости довольны.

СКАЧАТЬ ТАБЛИЦУ ДОХОДА>>>>>

БОНУСЫ

Гость – командированный сотрудник

Особый вид гостей – командированные сотрудники.

Кто-то боится командировочных как огня, кто-то спокойно относится, а кто-то (как я) очень даже любит. Как правило, такие гости мало времени проводят   в   апартаментах,   питаются   в   кафе/ресторанах,   а   в   квартиру приходят только поспать. С оплатой тоже проблем нет, т.к. платит работодатель. Но есть нюансы.

В первую очередь трудности возникают с документами, которые гости должны отдать в бухгалтерию для подтверждения командировочных расходов. Эти документы можно разделить на 2 группы:

  1. документы, подтверждающие оплату
  2. документы, подтверждающие оказание услуги

Для подтверждения оплаты подойдет чек, бланк строгой отчетности или электронный документ. Проще всего, если гости пришли с площадки бронирования и оплата также осуществлялась через нее. Смело отсылайте в тех поддержку ресурса.

Документы подтверждающие оказание услуги – это договор кратковременного найма и акт. Тут есть несколько нюансов.

Во-первых, избегайте таких слов как “гостиничные услуги”, “номер”. Гость – это арендатор, вы – арендодатель. Услуга, которую вы оказываете, кратковременный найм. Никакой отсылки к гостинице не должно быть. Такие документы вы можете предоставить даже не будучи индивидуальным предпринимателем, а просто как физическое лицо. С вашей  стороны можете предоставить условия бронирования.

Собственно и все! Но в первую очередь спросите у гостя, который приехал в командировку, какие документы ему нужны. В большинстве случаев достаточно подтверждения оплаты.


Почему я не работаю с Циан и Авито

Мои фавориты – Booking.com и Airbnb. Часто спрашивают, а как же Авито, Циан и прочие ресурсы? Я не люблю с ними работать.

  1. Это не площадки для бронирования, а скорее доски объявлений.
  2. Для меня неудобный интерфейс и нет того полезного функционала, который присутствует у Booking.com и Airbnb.
  3. Мне не нравится тот контингент, который приходит с этих ресурсов. Гости не проверенные, нет возможности прочитать отзывы.

Мне достаточно броней с Booking.com и Airbnb. Но соглашусь, что в некоторых регионах без Авито и Циана не обойтись. Для того, чтобы проверить какой ресурс для бронирования апартаментов популярен в  вашем регионе, забейте в поисковике «посуточная аренда квартиры» и посмотрите первые 5 сайтов. Это и будут ваши ресурсы для бронирования. Иногда выпадают очень неожиданные варианты. Если вы решили разместить предложения на Авито и Циане, у меня для вас есть несколько рекомендаций:

  • Всегда подписывайте договор и правила проживания. Дело в том, что Booking.com и Airbnb – мировые лидеры и ориентированы только на посуточную аренду, соответственно, люди, которые пользуются этими ресурсами, опытные арендаторы. Авито и Циан другое дело, чаще с этих сервисов приходят гости впервые арендующих жилье.

Залог, который вы возвращаете после выселения, также поможет вам избежать непредвиденных расходов. Тщательно осматривайте квартиру при выселении. Минимальное бронирование, в таких ситуациях, я ставлю 3-5 дней.


“Эффективная работа с Airbnb”

Airbnb – специализированная площадка для бронирования, которая предназначена непосредственно для аренды жилых помещений (комнат, квартир, домов) и апартаментов, а не отелей. Это основное ее преимущество.

Airbnb является прямым конкурентом Booking.com. Ориентация на клиента, удобный интерфейс как для гостей, так и для арендодателей, безопасное бронирование, быстрая техподдержка сделали этот ресурс популярным по всему миру.

Для обеспечения непрерывного потока гостей, рантье важно уметь грамотно работать с данным сайтом. Ниже описаны основные нюансы формирования объявления и работы с Airbnb.

3 главных плюса на мой взгляд:

  • Разместиться можно легко, следуя инструкциям на сайте. Шаг за шагом. Для удобства ставлю ссылку на размещение в шапке профиля
  • В случае, если гости что-то испортили, Airbnb рассмотрит вашу заявку на возврат средств. Обожаю их за это
  • Вы знаете своих гостей заранее. Лайфхак: если у гостя нет фотографии в профиле, вы можете отменить бронирование без влияние на рейтинг. Отмена осуществляется непосредственно администратором Airbnb

Из минусов: не очень маленькая комиссия для гостей – 12% и деньги сразу. Зато самая маленькая для нас – рантье.

Как утверждают менеджеры из службы поддержки, чтобы хорошо продавать достаточно классных ярких фото, которые можно сделать, заказав фотографа у них на сайте (раньше было бесплатно) и конкурентная цена.

Первые брони вы получите легко, сайт сам продвинет объявление в ТОП. Для дальнейших бронирований нужен высокий рейтинг.

Инструкция «Как повысить рейтинг»:

  1. Отзывы на 5 звёзд, даже если пришёл плохой отзыв, делайте выводы, меняйтесь к лучшему и просите друзей сделать пару отзывов.
  2. Изменение цены, даже на чуть-чуть, меняет ситуацию.
  3. Яркое описание ваших фотографий.
  4. «Вкусные фото» это само собой.
  5. Пользуйтесь подсказками сайта, добавляйте скидки на недельное и месячное проживание.
  6. Будьте осторожны: не пишите до бронирования гостям свой номер телефона и ссылки на другие сайты. Могут заблокировать.
  7. Ведите переписку в сообщениях с гостем на сайте.

Кстати, служба поддержки всегда очень оперативно отвечает на звонки, записывайте номер: 8 (800) 301-71-04


Ваше предложение должно быть привлекательно для  клиента, для этого:

  • Качественные интерьерные фото.

Желательно обратиться за помощью к профессиональному интерьерному фотографу. Обратите внимание на первое фото, оно должно быть самым ярким, привлекательным.

Затем следуют фото всех комнат и зон в разнобой. Не допускайте повторения ракурсов. Миксуйте их между собой.

Эмоционально подписывайте каждое фото. Обязательно разместите фото самого здания и всего, что находится поблизости и может быть интересно гостю, например,

рестораны, детские площадки, магазины, торговые центры и т.д.

Периодически меняйте главное фото, очерёдность и описание.

  • Название и описание объекта

 Проявите фантазию, мыслите нестандартно. Название должно быть лаконичным и запоминающимся. Но не тратьте на это много времени, вы можете поменять его в любой момент.

В описании объекта подробно укажите все, что находится в квартире, включая предметы безопасности для гостя: датчик угарного газа и дыма. Кстати, обязательно установите их, продаются в любых строительных магазинах.

При формировании объявления заполните ВСЕ пункты, которые предлагает вам сайт. Особенно уделите внимание путеводителю для гостей, где вы отражаете ваши рекомендации – куда пойти и чем заняться?


Ценообразование

 Изучите рынок самостоятельно. Чтобы определиться с вашей ценой, откройте карту и проанализируйте цены ваших ближайших конкурентов. Тут есть хитрость – многие занижают стоимость суток, но в разы увеличивают цену за уборку. Поэтому необходимо пройти почти до конца бронирования, чтобы понять реальную стоимость.

При формировании объявления площадка самостоятельно предлагает вам стоимость суток, так называемые “умные цены”. Если примите решение воспользоваться ими, не забудьте проанализировать количество бронирований. Я данной услугой не пользуюсь, предпочитаю базовые цены, которые самостоятельно меняю в календаре.

Выставив базовую цену, она автоматически распространяется на все открытые даты. Ваша задача – вручную поменять их на период повышенного спроса. Делается это очень легко и много времени не займет: выделите в календаре необходимые даты кнопкой мыши, справа откроется меню, где вы можете поменять стоимость, не забудьте сохранить.


Первичное продвижение

 Не спешите размещать свое предложение на сайте, если ваш объект еще не готов принимать гостей. Дело в том, что Airbnb самостоятельно продвигает ваше объявление первые несколько недель, особенно если вы предлагаете скидку 20% первым трем гостям.

Важно помнить, что все скидки суммируются. В период действия скидки 20% для первых гостей, отключите остальные (скидки при бронировании на неделю, месяц и т.д.) Иначе рискуете получить очень низкую стоимость.


Ежедневная работа

Важно, поддерживать высокий рейтинг вашего предложения, чтобы максимальное количество потенциальных гостей видело ваше объявление. Для этого ежедневно уделяете 15 минут своего времени для работы с сайтом:

  • Пересматривайте стоимость суток, снижайте или повышайте цену на небольшую величину, избегайте круглых цифр,
  • Меняйте описание,
  • В пустующие даты делайте бронь от знакомых, чтобы сделать отзыв с максимальной оценкой.

Новые функции Airbnb

Относительно новая и удобная фишка в календаре – Правила. Вы можете на конкретные даты (выделив их в календаре) создать свои правила. Например, настроить скидки при бронировании  от определенного количества дней или на бронирование накануне заезда. Создав правила на выбранные даты, вы можете сохранить их как шаблон и использовать в другой период. Это очень легко и удобно.

Еще одна новинка – Акции, пока они доступны не всем квартирам и ресурс сам их вам предлагает.

Предложение создать Акцию появляется в поле справа от календаря. Чтобы активировать Акцию, вам необходимо выделить конкретные даты и увеличить скидку. Если вы решили изменить стоимость на даты, когда действует Акция, вам надо вручную отключить ее.


Статус “Супер хозяин”

Наличие статуса “Супер хозяин” существенно повлияет на ваш рейтинг. Он присваивается не конкретной квартире, а вашему аккаунту, поэтому ВСЕ ВАШИ ОБЪЯВЛЕНИЯ должны соответствовать следующим требованиям:

  • Не менее 10 принятых поездок или проживание гостей в течение 100 ночей хотя бы за 3 бронирования;
  • Частота ответов не меньше 90%;
  • Частота отмен не более 1% (1 отмена на 100 бронирований), кроме случаев, предусмотренных Положением о применении уважительных причин;
  • Средняя оценка не ниже 4,8 (за последние 365 дней, причем учитываются даты отправки отзывов, а не выезда гостей).

Оценка супер хозяина происходит ежеквартально. При выполнении всех требований статус присваивается автоматически, что подтверждается соответствующим значком.


Работа с негативными отзывами

Никогда не отвечайте на эмоциях. Понимаю, что порой бывает очень неприятно, но не стоит вымещать злость за плохой отзыв. Обратная связь из серии «сам дурак», представит вас в негативном свете перед будущими гостями.

Проанализируйте отзыв, найдите в критике конструктив. Измените, что возможно. Поблагодарите за проживание, дайте обратную связь на весь негатив.

Если, например, есть реальные нарекания к работе горничной, согласитесь с этим и дайте знать, что работа помощницы будет проверена более тщательно. На следующий заезд предложите скидку.

Если в отзыве есть претензии, не соответствующие действительности, например, нет чайника, а гости его просто не увидели, уточните и обозначьте место, где он находится.


Как решать конфликтные ситуации с гостем?

Airbnb возмещает ущерб арендодателям, который нанесли гости. Это его неоспоримое преимущество, но для этого необходимо соблюсти правила ресурса:

  1. Осуществляйте всю переписку с гостем только через сайт! Это является значимым аргументом в вашу пользу. Также любую доплату, возврат средств с конфликтным гостем, изменение условий бронирования проводите через сайт.
  2. Для возмещения ущерба, в случае если гости что-то сломали, необходимо написать претензию, где подробно опишите, что испорчено и какая компенсация будет уместна. Это можно сделать непосредственно в самом бронировании.
  3. В первую очередь попытайтесь взыскать компенсацию с гостя напрямую. Если он не отвечает или отказывается в течение 72 часов, то обращайтесь в центр решения проблем и подключайте службу поддержки. Отправьте фото, чеки или ссылку на товар в магазине, чтобы обосновать запрашиваемую сумму.

Если гость в квартире покурил, подтвердите это фотографией пепла, окурков и чек из прачечной за весь постиранный текстиль. Также можете приложить товарный чек, где будет отражена стоимость оплаты услуг горничной.


В чем отличие Airbnb от Booking.com?

На Airbnb важно сразу загружать хорошие фото, т.к. при размещении квартиры ресурс.

Первое время ее продвигает самостоятельно. Этим нужно пользоваться, поэтому оставляйте этот сайт на десерт, когда уже будете готовы принимать гостей!

Чтобы избежать overbooking, синхронизируйте календари, но не забывайте перепроверять, закрыты ли даты. Иногда процесс синхронизации занимает некоторое время, за которое может прийти новая бронь.

Чтобы получить выплату от Airbnb достаточно привязать карту с вашими реквизитами в профиле (способы выплаты) и деньги от гостей придут в течение двух рабочих дней после заезда.

Желаю вам доходных квартир!

Добавить комментарий